- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Колл-центр для страховых компаний
КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ в Адлере
Сфера страхования — это постоянные переговоры с клиентами, причем необходимость в них может возникнуть в любое время суток. Специализированный колл-центр для страховых компаний в Адлере —лучшее решение. Мы предоставляем услуги на аутсорсинге и предлагаем переложить вопросы телефонной связи и СМС-оповещения на нас.
Вам не придется больше тратить время на информирование о новых и имеющихся продуктах, давать справки, объяснять особенности страховых продуктов, выплат по ним. Эти моменты важны в страховании, но не обязательно занимать собственных сотрудников для работы по ним.
Что входит в услуги колл-центра для страховых компаний
Привлечение страхователей
- Телефонные продажи. Исходящий обзвон потенциальных или действующих страхователей. Информирование о спецпредложениях, продажа страховых продуктов или услуг.
- Дистанционные продажи. Приём и обработка входящих звонков, а также заявок из мобильного приложения и сайта.
- Горячая линия. Информирование страхователей об услугах, акциях, тарифах.
- Интерактивное голосовое меню. Обработка части входящих заявок и предоставление справочной информации в автоматическом режиме — без привлечения операторов
колл-центра .
Удержание страхователей
- Горячая линия. Приём заявок на оформление документов, консультирование страхователей, работа с жалобами и претензиями.
- Первый контакт. Определения уровня лояльности нового страхователя и его удовлетворённости обслуживанием.
- Сбор и обработка данных в автоматическом режиме. Синхронизация
чат-ботов и голосовых роботов сCRM-системой заказчика. Предоставление страхователям информации об изменении тарифов, спецпредложениях и необходимости переоформления полиса. - Телефонные опросы и анкетирование. Оценка степени удовлетворённости страхователей работой агентов и сервисов компании.
- Прямой маркетинг. Обзвон холодной базы для продажи страховок.
- Актуализация клиентской базы. Формирование и своевременное обновление необходимых сведений.
Преимущества заказа услуг колл-центра для страховых компаний
- Экономия рабочего времени специалистов и бюджета компании. У сотрудников появится время для решения других задач. Вы сократите расходы на содержание собственного
колл-центра , поиск и обучение новых специалистов. - Связь 365 дней в году независимо от времени суток. Мы можем коммуницировать со страхователями круглосуточно. Стабильную работу информационных систем
call-центра обеспечивает двойное резервирование. - Сокращение времени ответа на обращения и консультации со специалистами страховщика.
- Укрепление доверия людей, оформивших страховку. Повышение уровня сервиса, а значит и вероятности повторного обращения.
- Привлечение новых страхователей, расширение базы.
- Реализация и масштабирование любых коммуникационных проектов в пределах РФ.
- Сопровождение личного менеджера, который отвечает на все вопросы.
- Подготовка эффективных решений и организация работы с учётом особенностей бизнеса заказчика.
- Доступ к записям телефонных разговоров. Это позволит оценить работу операторов, а также сформировать датасеты для обучения
чат-бота или голосового робота. - Доступ к аналитической информации. Регулярная отчётность в удобной для заказчика форме.
- Понятное ценообразование и гибкое управление расходами.
- Защита персональных данных. Система безопасности
колл-центра полностью соответствует всем требованиям, прописанным в законодательстве. - Обработка обращений из всех голосовых и текстовых каналов коммуникации — обратный звонок, SMS, личный кабинет
и т. д. Синхронизация данных в онлайн-режиме . Благодаря интеграции системыколл-центра и CRM заказчика можно быстро отрабатывать негатив, хранить историю всех взаимодействий со страхователями, составлять персональные предложения в автоматическом режиме.- Автоматизация обработки 1/3 входящих обращений благодаря собственному ПО.
- Использование речевой аналитики для оценки содержания текста, выявления определённых закономерностей и эмоциональной окраски разговора.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Каждый дозвонившийся клиент обслуживается индивидуально, шаблонов здесь нет. Все страховые случаи, будь то ДТП, природные катаклизмы, пожар, кража, вред здоровью и так далее, как и услуги страховщика по ним, будут тщательно изучены. Профессиональный колл-центр для страховых компаний сможет организовать моментальный отклик организации на требования клиентов. Это существенно повысит ее имидж в глазах реальных и потенциальных клиентов.
Вопросы ответы
- Телефонная консультация специалиста.
- Холодный обзвон абонентской базы.
- Директ-маркетинг.
- Ведение и обработка опросов.
- Работа по телефону и в мессенджерах с жалобами, заявлениями.
Смотрите также
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.