- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Обработка входящих звонков
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ в Адлере
Прием и распределение входящих звонков всегда становится сложной задачей для бизнеса. Чтобы клиенты были довольны, могли сделать быстрый заказ или получить консультацию, важно быстро получить ответ по телефону. Для компании создание отдельного колл-центра и найм сотрудников для работы становится крайне сложной задачей. Значительно проще заказать услугу на аутсорсе.
Для компании создание отдельного колл-центра и найм сотрудников для работы становится крайне сложной задачей. Значительно проще заказать услугу на аутсорсе.
Потенциальные проблемы с приемом входящих звонков
Стоимость организации колл-центра в Адлере своими силами оказывается очень высокой. Есть несколько факторов, которые делают процесс значительно сложнее:
- Нужно нанимать и обучать новых сотрудников, увеличивать штат.
- Подготовка рабочего места дорогая.
- Специалисты не всегда бывают доступны.
- Для работы с большим объемом звонков, потребуется несколько операторов.
Простое решение вопроса
Проще справиться с задачами силами стороннего колл-центра. Это дает вам сразу несколько возможностей:
- Скорость работы со звонками становится намного выше.
- Повышается лояльность клиентов.
- Заказов становится больше.
- Персонал находится в постоянной доступности.
- Не нужно создавать новые штатные единицы, заниматься обучением, покупкой оборудования.
И это — только часть возможностей. Вы не потратите месяцы на сбор команды, которая уже была составлена профессионалами.
Виды услуг по приему звонков
- Горячая линия — многоканальный номер телефона помогает справиться с большим объёмом звонков. Обработку можно вести по удобному вам графику — круглосуточно, в выходные, рабочие или праздничные дни.
- Справочно-информационная служба — с помощью данной услуги ваши клиенты быстро получают нужную информацию об ассортименте, свойствах товарах, условиях предоставления услуг, а также их стоимости.
- Прием и обработка заказов для интернет-магазинов — за счет простого оформления заявок вы увеличите удовлетворенность клиентов сервисом вашего магазина.
- Виртуальный офис — данная услуга позволит вам сократить штат секретарей. У вас появится выделенный номер с возможностью настройки переадресации. Клиент получит всю необходимую информацию или будет соединен с нужным специалистом.
- IVR — интеллектуальное голосовое меню поможет клиенту самостоятельно оформить заказа, забронировать билеты или оформить запись ко врачу. Система способна различить формулировки запросов.
- Прием и обработка заказов — операторы колл-центра не только принимают и оформляют заказы, но и консультируют об услугах, рассказывают о статусе заказа. Всю информацию оперативно передают менеджерам, а также курьерской службе.
- Многоканальный номер 8-800 — эффективный имиджевый инструмент. Он легко запоминается, звонки на него по России — бесплатны. Покупатели смогут быстро получить интересующую информацию, что положительно скажется на их лояльности.
- Обработка входящих звонков и заявок — если ваши менеджеры не справляются с объемом обращений, то велик риск упустить потенциального клиента. Мы возьмём на себя эту работу, чтобы ваши сотрудники могли эффективнее распоряжаться своим рабочим временем.
- Онлайн-консультант — специалисты колл-центра проконсультируют ваших клиентов в соцсетях, мессенджерах, по электронной почте. Вам не нужно будет отвечать на однообразные спам-запросы в поисках реальной заявки.
- Опция «звонок с сайта» — возможность задать вопрос и быстро получить на него ответ повышает степень доверия клиентов. Наши операторы сами принимают заявку и связываются с потенциальным заказчиком. А вы получаете информацию об итогах бесед.
- Аренда операторов и рабочих мест. Если вы не хотите расширят свой штат, но услуги колл-центра вам необходимы, то мы поможем с организацией рабочих мест на аутсорсе. У нас есть все для эффективной работы — современное оборудование и ПО, опытные операторы. Вы регулярно будете получать отчеты, а также можете прослушивать беседы, чтобы оценить качество работы наших специалистов.
- Организация колл-центра — мы поможем вам правильно выстроить работу, наладим эффективный процесс приема и обработки заявок, звонков и т.п.
- Консультации по телефону — если вы не хотите обучать своих сотрудников и организовывать отдельные рабочие места, то мы возьмем на себя консультирование ваших клиентов по телефону. Так вы снизите расходы на оборудование, ПО, но при этом не потеряете ни одного звонка.
Как строится работа
Услуга приема входящих звонков предполагает, что оператор общается с клиентом от имени вашей компании. Он отвечает на вопросы, принимает заказы, рассказывает про ассортимент. Если вопрос сложный, то вызов переведут в техническую поддержку или на специалистов компании заказчика.
Работа с проектом состоит из нескольких этапов:
- Подготовка. Перед началом работы, составляем техническое задание, четко обрисовываем цели, задачи. Определяем регламент — от настройки телефонии до создания портрета целевой аудитории и конкретизации бизнес-процесса. На основании изучения продукта или услуги, пишем сценарии общения с клиентами.
- Реализация. Заключается в приеме поступающих вызовов, последующем анализе полученной статистики.
- Контроль качества. Используемое нами программное обеспечение помогает получить все сведения по звонкам. Вы сможете сами убедиться, что операторы работают с обращениями корректно и вежливо.
Что выгоднее: сотрудничать с колл-центром или расширять собственный штат?
| Колл-центр | Сотрудник в штате | ||
|---|---|---|---|
| Плюсы | Минусы | Плюсы | Минусы |
|
Высокое качество обработки звонков |
Высокая стоимость услуг |
Менеджера в штате легко контролировать |
Нужен бюджет на организацию рабочих мест, обучение персонала, повышение квалификации |
|
Современное оборудование, телефония, программное обеспечение |
Можно нанять студентов, людей без опыта |
Не всегда высокое качество работы |
|
| Освобождение ваших менеджеров от необходимости тратить время на однотипные ответы на звонки | «Текучка» | ||
Для расширения штата нужен значительный бюджет, а результат при этом может оказаться неудовлетворительным. Вы можете потратить время и ресурсы на сотрудника, который неожиданно уволится.
А сотрудничая с NEXT Contact вы получаете отличный сервис, опытных операторов и надежную техническую поддержку.
Преимущества нашего колл-центра
Работаем с проектами вне зависимости от масштаба и сложности. Среди других преимуществ:
- Опытные операторы, умеющие правильно вести диалог с клиентами.
- Современное оборудование и программное обеспечение для качественной связи, постоянной доступности линии.
- Четкое составление списка задач, работа строго по определенному регламенту.
- Доступность, работаем без выходных, праздников, больничных.
Мы уже сделали всю работу по поиску и обучению работников за вас. Готовы разработать для клиента лучшее предложение, а также схему взаимодействия.
Чтобы получить первую консультацию, оставьте заявку на сайте или звоните. Также предлагаем и другие услуги — от работы с смс-рассылками до обзвона вашей базы.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
Преимущества
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
запуска проектов
принципы работы
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
Вопросы ответы
- формирование и актуализация клиентской базы;
- анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
- установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
- проведение холодного обзвона, опросов;
- телефонные продажи и консультации.
- расчет технических и человеческих ресурсов;
- поиск, отбор и найм персонала, а это: операторы, супервайзеры, руководители подразделений;
- проведение тренингов по коммуникации и работе с программным обеспечением;
- разработка графиков работы сотрудников;
- проверочное тестирование.
Смотрите также
Рейтинг компании на независимых площадках
Отзывы
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.
Давно работаю в этом колл-центре. Есть опыт выполнения таких задач в других компаниях. Тут стабильная оплата и очень понятные инструкции, нет переработок и других проблем, с которыми раньше приходилось сталкиваться. Очень четкие инструкции предлагают о работе, не требуют больше того, чтоб изначально было согласовано. Условия работы очень приятные — светло, чисто в офисе, оборудование новое. Зарплатой однозначно доволен.
Благодаря тому, что мы обратились в этот колл-центр, удалось решить очень много проблем организации. К примеру, наши менеджеры просто не справлялись с потоком заказов и заявок — теряли клиентов. Оказалось, что в колл-центре все эти задачи могут взять на себя и при этом выполнить реально качественно. Передали все задачи им — обзвон, обработка заявок, консультирование. Очень быстро все согласовали, приступили к работе. В итоге мы даже значительно сэкономили и разгрузили своих сотрудников.
Хороший колл-центр, которому мы уже передали довольно много задач от нашей компании. Теперь нашим менеджерам не приходится обрабатывать заявки самим, консультировать, работать с рассылкой. Как-то проводили контрольные звонки им анонимно и при этом было доказано, что очень хорошо работают, знают свое дело. Могу рекомендовать, потому что есть много тарифов, они хорошо работают с клиентами, предлагают консультации.
Отличный вариант колл-центра, с которым удобно и просто работать. Передали им весь обзвон, разгрузили своих ребят. Теперь удалось как бы убить двух зайцев сразу — с одной стороны, качество работы с обзвоном стало значительно лучше. С другой стороны, нашим работникам не пришлось свое рабочее время тратить на другие задачи. По деньгам выходит не так дорого, да и затраты однозначно оправдываются.
Полностью устраивает такой работодатель. Все на хорошем уровне — зарплата, условия труда, должностные инструкции. Всегда понятно, что нужно выполнять во время работы, как отвечать на звонки — есть четкие рекомендации. Атмосфера в офисе очень приятная, удобно работать, нет скандалов или напряженности. Думаю сейчас именно в области колл-центра сложно найти лучшее предложение, так что место менять не планирую в ближайшем будущем.