Логотип
Адлер

Адлер

КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ в Адлере

Услуги колл-центра для интернет-магазинов

Организовать оперативную связь для обслуживания торговой площадки онлайн позволит колл-центр на аутсорсинге. Служба быстрого телефонного реагирования поможет наладить сервис продаж. Наш колл-центр для интернет-магазинов работает беспрерывно, ваш покупатель получит нужную информацию, сможет сделать заказ в любое время. Для виртуальных торговых площадок это очень выгодно, ведь больше не будет срываться звонок клиента, зависать линия по вине провайдера, продажи вырастут.

 

Что входит в услуги колл-центра для интернет-магазинов

  • Прием входящих звонков.
  • Распределение звонка автоматически свободному оператору.
  • Ответы на вопросы пользователей о товаре, доставке, оплате.
  • Доведение сомневающегося клиента до закрытия продажи.
  • Оформление, резервирование заявок.
  • Выяснение проблем с оплатой, доставкой, несоответствием товара заказанному.
  • Запись разговора с покупателем.
  • Исследовательские опросы по клиентской базе.
  • Выявление спроса, негативных моментов в работе магазина.

Услуги аутсорсинга, которые предлагает наш колл-центр для интернет-магазинов, дают возможность владельцу самому контролировать все процессы, ведь записи звонков или заявки будут направляться на вашу CRM. Результаты исследований и опросов пользователей будут предоставлены по первому требованию. Отчеты по работе отправляются регулярно.

Преимущества заказа услуг колл-центра для интернет-магазинов

Сегодня мало кто сомневается в рациональности обслуживания торгового ресурса на аутсорсинге. Все операции по звонкам, заказам от посетителей сайта берет на себя колл-центр для интернет-магазинов.

  • Экономия времени владельца сайта или компании.
  • Не надо нанимать дополнительных работников, а также нести расходы на выплату зарплат, налогов, социальных отчислений.
  • Структурированное взаимодействие с потенциальными и реальными покупателями.
  • Круглосуточный прием звонков, без перерывов, в выходные и праздники.

Наш колл-центр для интернет-магазина предоставляет эффективную помощь в продвижении ресурса, бренда, отдельных продуктов в Адлере и регионах. Помогает увеличивать клиентскую базу за счет рекомендации покупателей.

Почему невыгодно содержать штат операторов

Потому что это требует дополнительных трат:

  • на приобретение специального оборудования;
  • на отдельное помещение для расположения операторов;
  • на обучение специалистов.

Передавая на аутсорс call-центр интернет-магазина вы не только упрощаете ведение бизнеса, повышаете лояльность клиентов, но и получаете больше заказов, потому что компетентные операторы обрабатывают большее количество обращений.

Этапы проекта

  1. Разработка проекта. Менеджер на консультации определяет сферу деятельности интернет-магазина, формирует портрет его клиента, составляет стратегию работы над проектом.
  2. Проработка скриптов. Эксперт составляет пошаговый сценарий телефонных звонков. Затем согласовывает, корректирует, утверждает готовые скрипты с заказчиком.
  3. Формирование и обучение команды. Менеджер определяет количество операторов, а также график их работы. Эти специалисты проходят обучение по конкретному продукту.
  4. Решение технических вопросов. На этом этапе настраивают АТС, сетевую инфраструктуру, интеграцию в CRM интернет-магазина.
  5. Тестовый запуск линии. Для выявления спорных моментов, а также устранения недочетов делают пробный запуск.
Наше ИСКУССТВО в цифрах
NEXT Contact — 10 лет среди величайших
Более 2500
профессионалов,
которые превосходно
исполняют свои задачи
Более 337 498
виртуозно обработанных
звонков в день
7 операционных
площадок в России,
построенных по единому
формату и дирижируемых
по канонам мировых
стандартов COPC и EN
Более 65 рекомендаций
от наших вдохновлённых
Партнёров
Более 2000
автоматизированных
рабочих мест,
за которыми
рождаются уникальные
шедевры
Более 252 842
улыбок Клиентов
в день

Смотрите также

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Как увеличить продажи в интернет магазине?

По мере роста продаж растет объем обращений в компанию. Чтобы быстро обрабатывать их самостоятельно, нужно приобрести оборудование, организовать рабочие места операторов, обучить персонал. Это значит – потратить ресурсы, время в большом объеме. Практичнее и быстрее воспользоваться услугами колл-центра. Его специалисты знают основы психологии продаж, умеют эффективно общаться с собеседниками, повышая средний чек. Также они консультируют клиентов по ассортименту и ценам, помогают выбрать товар.

Как привлечь клиентов в интернет магазин?

Для привлечения аудитории можно использовать горячую линию, продажи, допродажи по телефону, информирование о новых товарах и акциях методом холодного обзвона. Практично организовать взаимодействие магазина с покупателями (действующими и потенциальными) с помощью колл-центра. Аутсорсинг услуг телемаркетинга – это выгодная инвестиция в бизнес и быстрые результаты.

Что такое аутсорсинговый колл центр?

Такой Call-центр поддерживает коммуникации с клиентами на профессиональном уровне и избавляет штатных сотрудников от непрофильных для них функций. Заказывая обслуживание в «колл-центре на удаленке», вы можете организовать обзвон, опрос клиентов. Можете информировать их об акциях, напоминать им о визитах в офис, шоу-рум или клинику. Можете принимать заявки, оказывать техподдержку 24/7. В функции «call-центра по найму» входит:

  • формирование, актуализация клиентской базы;
  • анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
  • установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
  • проведение холодного обзвона, опросов;
  • телефонные продажи и консультации.
Нужна ли горячая линия для малого бизнеса?

Эта услуга работает в пользу малого бизнеса, а значит, ему нужна. Она позволяет быстро обрабатывать входящие звонки и запросы в мессенджерах, социальных сетях, по электронной почте в режиме 24/7. С ее помощью вы можете сохранить клиентов и существенно увеличить лояльность аудитории, повысить качество обслуживания, обойти конкурентов. Чтобы оперативно организовать «горячую линию», свяжитесь с колл-центром на аутсорсинге и закажите такую услугу.

Зачем нужен телефонный номер 8-800?

Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.

Рейтинг компании на независимых площадках

Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг