- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Колл-центр для интернет-магазинов
КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ в Адлере
Организовать оперативную связь для обслуживания торговой площадки онлайн позволит колл-центр на аутсорсинге. Служба быстрого телефонного реагирования поможет наладить сервис продаж. Наш колл-центр для интернет-магазинов работает беспрерывно, ваш покупатель получит нужную информацию, сможет сделать заказ в любое время. Для виртуальных торговых площадок это очень выгодно, ведь больше не будет срываться звонок клиента, зависать линия по вине провайдера, продажи вырастут.
Что входит в услуги колл-центра для интернет-магазинов
- Прием входящих звонков.
- Распределение звонка автоматически свободному оператору.
- Ответы на вопросы пользователей о товаре, доставке, оплате.
- Доведение сомневающегося клиента до закрытия продажи.
- Оформление, резервирование заявок.
- Выяснение проблем с оплатой, доставкой, несоответствием товара заказанному.
- Запись разговора с покупателем.
- Исследовательские опросы по клиентской базе.
- Выявление спроса, негативных моментов в работе магазина.
Услуги аутсорсинга, которые предлагает наш колл-центр для интернет-магазинов, дают возможность владельцу самому контролировать все процессы, ведь записи звонков или заявки будут направляться на вашу CRM. Результаты исследований и опросов пользователей будут предоставлены по первому требованию. Отчеты по работе отправляются регулярно.
Преимущества заказа услуг колл-центра для интернет-магазинов
Сегодня мало кто сомневается в рациональности обслуживания торгового ресурса на аутсорсинге. Все операции по звонкам, заказам от посетителей сайта берет на себя колл-центр для интернет-магазинов.
- Экономия времени владельца сайта или компании.
- Не надо нанимать дополнительных работников, а также нести расходы на выплату зарплат, налогов, социальных отчислений.
- Структурированное взаимодействие с потенциальными и реальными покупателями.
- Круглосуточный прием звонков, без перерывов, в выходные и праздники.
Наш колл-центр для интернет-магазина предоставляет эффективную помощь в продвижении ресурса, бренда, отдельных продуктов в Адлере и регионах. Помогает увеличивать клиентскую базу за счет рекомендации покупателей.
Почему невыгодно содержать штат операторов
Потому что это требует дополнительных трат:
- на приобретение специального оборудования;
- на отдельное помещение для расположения операторов;
- на обучение специалистов.
Передавая на аутсорс call-центр интернет-магазина вы не только упрощаете ведение бизнеса, повышаете лояльность клиентов, но и получаете больше заказов, потому что компетентные операторы обрабатывают большее количество обращений.
Этапы проекта
- Разработка проекта. Менеджер на консультации определяет сферу деятельности интернет-магазина, формирует портрет его клиента, составляет стратегию работы над проектом.
- Проработка скриптов. Эксперт составляет пошаговый сценарий телефонных звонков. Затем согласовывает, корректирует, утверждает готовые скрипты с заказчиком.
- Формирование и обучение команды. Менеджер определяет количество операторов, а также график их работы. Эти специалисты проходят обучение по конкретному продукту.
- Решение технических вопросов. На этом этапе настраивают АТС, сетевую инфраструктуру, интеграцию в CRM интернет-магазина.
- Тестовый запуск линии. Для выявления спорных моментов, а также устранения недочетов делают пробный запуск.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Вопросы ответы
- формирование, актуализация клиентской базы;
- анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
- установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
- проведение холодного обзвона, опросов;
- телефонные продажи и консультации.
Смотрите также
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.