- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Ведение и актуализация базы данных клиентов
ВЕДЕНИЕ И АКТУАЛИЗАЦИЯ БАЗЫ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ в Адлере
Компания NEXT Contact проводит актуализацию баз данных (БД). Готовы составить для вас базу с нуля, регулярно обновлять ее, следить за тем, чтобы сведения не устарели. Это позволяет клиентам работать только с корректной, свежей информацией. Эффективность растет, вы не тратите время на выполнение не приносящих эффекта действий.
Кому и для чего требуется аутсорсинг актуализации баз данных
Любой компании приходится работать с большим массивом сведений. Это может быть список клиентов, партнеров, потенциальных инвесторов. Данные могут собираться в базы по другим принципам.
Всю информацию отличает то, что она может устареть. Человек меняет телефон или почту и вот вы уже теряете его контакт. А что, если это клиент, который приносит десятки, сотни тысяч рублей прибыли?
Работая по устаревшим БД менеджеры делают много не нужной работы. Они проводят обзвоны или рассылки, думают, что это приносит эффект, но общие показатели снижаются.
Если и у вас есть БД, нужно регулярно обновлять их. Периодичность зависит от типа базы и области работы. Рекомендуем проверять списки контактов не менее одного раза в полгода-год.
Еще удобнее постоянно вести актуальную базу, вносить в нее текущие корректировки. Тогда на разовую актуализацию не будет уходить много времени.
NEXT Contact работает во всех сферах, связанных с БД — от создания с нуля до постепенного наращивания, проверки актуальности данных. Нам можно полностью передать ведение данных, не беспокоиться, что информация станет доступной третьим лицам.
Инструменты актуализации БД
Для эффективной работы с базой данных клиентов мы рекомендуем использовать следующие инструменты:
- Синхронизация информации по заданным параметрам. Применение специальных программ позволяет вносить изменения в различные БД, связанные между собой. Если вы меняете данные в одной, то они обновляются во всех файлах, связанных с конкретным клиентом. Также можно настроить автоматическое обновление баз по расписанию.
- Интернет-рассылки. Помогают пополнять и актуализировать базу ваших клиентов. Но чтобы они стали действительно эффективным маркетинговым инструментом, необходимо постоянно работать над их улучшением. Назойливые письма с ошибками или неактуальными предложениями вызывают только раздражение и вредят репутации кампании. Мы рекомендуем систематически проводить работу по персонализации писем, анализировать статистику, чтобы рассылки попадали только заинтересованным адресатам.
Регулярное обновление баз данных позволяет вам постоянно оставаться на связи с покупателями, вступать с ними в доверительные отношения, формировать лояльность. Позитивный образ компании — залог того, что потенциальный клиент будет положительно воспринимать информацию о новых услугах, продуктах и товарах.
Почему аутсорсинг — лучший формат работы
Во многих компаниях такие задачи стараются решить силами персонала. И вместо того, чтобы решать основные задачи, многие сотрудники долго проверяют почту, личные сведения, телефонные номера. Это может значительно уменьшить эффективность отдела, снизить мотивацию самих работников. Если человек никогда ранее не занимался чем-то аналогичным, на проверку могут уйти недели, месяцы.
Когда вы заказываете услугу ведения базы данных клиента, за работу принимаются специалисты, которые хорошо понимают, что надо делать. Сотрудники компании будут разгружены, им не придется выполнять непрофильные задачи.
Есть несколько причин работать с аутсорсерами:
- У компании есть нужное программное обеспечение. Это оптимизирует многие процессы, ускоряет работу.
- Сотрудники хорошо знают задачу. Это помогает увеличить прирост скорости, избавит от многих распространенных ошибок.
- Не нужно отвлекать собственный персонал. Менеджеры могут заняться тем, что принесет компании намного больше пользы в кратковременной перспективе.
Преимущества работы с NEXT Contact в Адлере
Мы готовы создать новую базу, принять на ведение имеющуюся, актуализировать, расширить ее. Есть несколько причин работать с нами:
- Все сведения конфиденциальны и данные о ваших клиентах не попадут к третьим лицам.
- Мы постоянно на связи, составляем подробные отчеты о проделанной работе.
- У специалистов большой опыт, есть доступ к нужному программному обеспечению.
- Формат работы, тариф выбирается в зависимости от потребностей и возможностей клиента.
Готовы больше рассказать о работе, подобрать самый удобный формат взаимодействия. Для этого позвоните или оставьте заявку на сайте. Предлагаем бизнесу и другие услуги контакт-центра.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Почему с нами стоит работать
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
принципы работы
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Такой Call-центр поддерживает коммуникации с клиентами на профессиональном уровне и избавляет штатных сотрудников от непрофильных для них функций. Заказывая обслуживание в «колл-центре на удаленке», вы можете организовать обзвон, опрос клиентов. Можете информировать их об акциях, напоминать им о визитах в офис, шоу-рум или клинику. Можете принимать заявки и оказывать техподдержку 24/7. В функции «call-центра по найму» входит:
- формирование и актуализация клиентской базы;
- анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
- установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
- проведение холодного обзвона, опросов;
- телефонные продажи и консультации.
Удобно и выгодно обучать персонал с помощью специализированного колл-центра. Он берет на себя всю рутину, связанную с подготовкой операторов и выполняет:
- расчет технических и человеческих ресурсов;
- поиск, отбор и найм персонала, а это: операторы, супервайзеры, руководители подразделений;
- проведение тренингов по коммуникации и работе с программным обеспечением;
- разработка графиков работы сотрудников;
- проверочное тестирование.
Такой учет – одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Наш колл-центр подключает многоканальный телефон для клиентов. Он помогает им эффективно и быстро работать с аудиторией, значительно повысить ее лояльность компании. При эксплуатации многоканального номера его настройки можно менять. Техподдержка специалистов колл-центра доступна 24/7.
Обработка возражений – это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.
Рейтинг компании на независимых площадках
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.
