- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Колл-центр для медицинского центра
КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА в Адлере
Оптимизировать деятельность медорганизации поможет служба колл-центра клиники от NEXT Contact. Мы оказываем услуги на аутсорсинге и приглашаем к сотрудничеству коммерческие, частные, государственные организации. Все звонки будут к нам, ни один вопрос вашего клиента не останется без ответа. Вы сможете укрепить репутацию компании, привлечь новых и заинтересовать существующих клиентов, упорядочить деятельность регистратуры.
С какими типовыми проблемами сталкиваются клиники и медцентры
Существует ряд проблем, о существовании которых руководство медучреждения порой даже не догадывается.
- Пациенты долго ожидают на линии, а когда оператор наконец снимает трубку, то просто кладет ее рядом с телефоном или просто ее вешает.
- Пациент все-таки дозвонился, но его перевели на специалиста, которого не оказалось на рабочем месте.
- Человека ошибочно перевели, поэтому проблему нужно озвучивать вновь, поскольку врач оказался некомпетентен по данному вопросу.
- В поликлинике не настроена система ожидания на линии, поэтому придется набирать номер снова и снова.
- Люди кладут трубку после долгого ожидания.
Все эти ситуации вызывают у потенциальных клиентов раздражение и ведут к падению репутации клиники.
Если у вас нет системы мониторинга, то вы можете в течение долгого времени не знать о существовании серьезных проблем.
Организация колл-центра не только повысит лояльность пациентов, но и поможет получать регулярную обратную связь о качестве слуг вашей клиники.
Услуги колл-центра для медицинского учреждения на аутсорсинге
Люди связываются с медучреждениями по телефону, через чат на сайте или социальные сети. Обработка обращений занимает время и требует увеличения штата клиники. Сотрудники NEXT Contact упорядочат такую работу. Мы организуем колл-центр для вашей клиники, который решает задачи информирования, маркетинга и сбора статистики. Среди услуг, которые мы оказываем, следующие:
- Горячая линия — моментальный ответ на запрос. Звонивший узнает важную информацию (график работы специалистов, лабораторий, адрес, способ проезда), сможет записаться на прием к врачу, на процедуру, заказать нужные препараты.
- Обзвон по базе данных — позволит быстро проинформировать ваших клиентов по имеющейся БД. Пациенты узнают об акциях, новых услугах и ценах, рекламных предложениях. Они получат приглашение и посетят вас еще раз.
- Опросы и анкетирование — с их помощью вы узнаете пожелания и претензии своей ЦА, сможете скорректировать работу учреждения.
Преимущества call-центра для клиники в Адлере
- Потенциальный клиент сможет обратиться к вам в чате, по телефону, заказать обратный звонок.
- При повторном звонке операторы будут обращаться к собеседнику по имени, зная его проблему, избавляя от неловкости в разговоре.
- Быстрая, удобная запись желающих позволит увеличить число посетителей и укрепить имидж.
- Эта услуга сможет заменить регистратуру, облегчить работу маркетолога компании.
Недобросовестные исполнители: в чем опасность?
Если вы заключили договор с колл-центром с сомнительной репутацией, то вполне можете столкнуться с рядом проблем:
- Некомпетентные операторы. В этом случае пациент может попасть на прием не к тому специалисту. Такая неприятность может испортить впечатление о визите и о компании в целом.
- Некоторые агентства берут оплату за привлечение клиентов уже когда-либо побывавших в клинике. Мы — только за первичных пациентов.
- Использование устаревших CRM. База данных, не отвечающая современным требованиям, осложняет эффективное взаимодействие с клиентами. Мы применяем только современные системы, чтобы увеличить продажи и повысить конверсию.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Вопросы ответы
- Предоставление справочной информации пациентам.
- Запись на прием к специалистам.
- Горячая линия.
- Напоминание о посещении клиники.
- Опросы пациентов.
- Проводить презентацию назначенной процедуры.
- Совершать теплые звонки с предложением услуг по акции, например.
- Обрабатывать звонки по скриптам.
- После консультации призывать клиента к тому или иному действию.
- Внедрить техники телефонных продаж.
- Настроить воронку продаж и оценить наиболее уязвимые ее этапы, оптимизировать их.
- быстро реагировать на каждый запрос;
- напоминать о визитах к врачам;
- оперативно вести запись на прием;
- повысить эффективность сотрудников, которые общаются с пациентами;
- своевременно информировать о программах лояльности, акциях;
- проводить опросы.
Смотрите также
Рейтинг компании на независимых площадках
Отзывы
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.
Давно работаю в этом колл-центре. Есть опыт выполнения таких задач в других компаниях. Тут стабильная оплата и очень понятные инструкции, нет переработок и других проблем, с которыми раньше приходилось сталкиваться. Очень четкие инструкции предлагают о работе, не требуют больше того, чтоб изначально было согласовано. Условия работы очень приятные — светло, чисто в офисе, оборудование новое. Зарплатой однозначно доволен.
Благодаря тому, что мы обратились в этот колл-центр, удалось решить очень много проблем организации. К примеру, наши менеджеры просто не справлялись с потоком заказов и заявок — теряли клиентов. Оказалось, что в колл-центре все эти задачи могут взять на себя и при этом выполнить реально качественно. Передали все задачи им — обзвон, обработка заявок, консультирование. Очень быстро все согласовали, приступили к работе. В итоге мы даже значительно сэкономили и разгрузили своих сотрудников.
Хороший колл-центр, которому мы уже передали довольно много задач от нашей компании. Теперь нашим менеджерам не приходится обрабатывать заявки самим, консультировать, работать с рассылкой. Как-то проводили контрольные звонки им анонимно и при этом было доказано, что очень хорошо работают, знают свое дело. Могу рекомендовать, потому что есть много тарифов, они хорошо работают с клиентами, предлагают консультации.
Отличный вариант колл-центра, с которым удобно и просто работать. Передали им весь обзвон, разгрузили своих ребят. Теперь удалось как бы убить двух зайцев сразу — с одной стороны, качество работы с обзвоном стало значительно лучше. С другой стороны, нашим работникам не пришлось свое рабочее время тратить на другие задачи. По деньгам выходит не так дорого, да и затраты однозначно оправдываются.
Полностью устраивает такой работодатель. Все на хорошем уровне — зарплата, условия труда, должностные инструкции. Всегда понятно, что нужно выполнять во время работы, как отвечать на звонки — есть четкие рекомендации. Атмосфера в офисе очень приятная, удобно работать, нет скандалов или напряженности. Думаю сейчас именно в области колл-центра сложно найти лучшее предложение, так что место менять не планирую в ближайшем будущем.